Conditions générales de ventes
À propos de Paindevie.org/paindevie.com
Service à la clientèle
- Comment joindre notre Service à la Clientèle ?
Si vous voulez obtenir des renseignements supplémentaires (produits, garanties, délais de livraison, etc.) de notre boutique, veuillez nous contacter par écrit, téléphone, ou par courriel.:
Pain de Vie C.P. 85049 , Mont-Saint-Hilaire (Québec) J3H 5W1, Tél : 450-445-1344, courriel :
info@paindevie.org
- Quels sont les modes de paiement acceptés?
Nous acceptons les cartes de crédit suivantes : Visa et MasterCard. Nous acceptons les chèques et les mandats-poste.
- Quelles sont les modalités de paiement?
Vous devez payer intégralement le prix affiché, incluant les taxes, en un seul versement.
- À quoi correspond le prix affiché?
Le prix de chaque produit que vous commandez est celui affiché à côté de chaque produit offert sur le site. Les frais de transport et de livraison ainsi que les taxes de vente applicables sont en sus. Paindevie.org/paindevie.com se réserve le droit de modifier en tout temps le prix des produits offerts sur le site, sans préavis. Tous les prix sont en dollars canadiens.
- Quelles sont les taxes appliquées?
L'acheteur convient de payer au vendeur les taxes en fonction de l'adresse où sera expédiée sa commande. Une commande à livrée à l’extérieur du Canda est conséquemment dépourvue de taxes. Pour une commande à livrer au Canada, les taxes seront calculées selon la province ; par exemple pour le Québec, les taxes ajoutées seront la TPS (Taxes sur les produits et services) et la TVQ (Taxe de vente du Québec).
- De combien de temps dispose-t-on pour retourner un article ?
Vous pouvez retourner un produit à Pain de Vie Évangélisation dans les 10 jours suivant leur réception (pour un échange ou un remboursement). Lorsque vous retournez un produit, il doit être accompagné d’une copie de votre commande et d'une note explicative.
- À quelle adresse doit-on retourner l'article?
Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
- Comment retourner un article pour des raisons autres qu'une défectuosité?
Vous devez assumer les frais de livraison et les risques pour les produits retournés. Nous n'acceptons pas le retour des produits lorsque ceux-ci sont endommagés par le client.
- Comment retourner un article défectueux?
Si un article est défectueux, il sera échangé pour un nouvel exemplaire de ce même produit. Si Pain de Vie Évangélisation ne vous a pas livré le produit que vous aviez commandé, Pain de Vie Évangélisation vous fera parvenir le bon produit. Dans les deux cas, Pain de Vie Évangélisation assume les frais de transport et les risques, à condition que le retour soit effectué avec le service de colis de Postes Canada.
- Comment serai-je remboursé(e) ?
À la réception des produits retournés, toute somme débitée de votre carte de crédit pour Pain de Vie Évangélisation à l'égard de ces produits, sauf les frais de livraison, sera créditée dès que possible, à la condition que les produits faisant l'objet du retour aient été retournés par vous et reçus par Pain de Vie Évangélisation dans la même condition que celle dans laquelle ils étaient lorsqu'ils vous ont été livrés.
- Quelle sont les politiques de retour des produits?
Aucun échange ou remboursement ne sera effectué sur les produits, à l'exception des produits défectueux. Un produit défectueux devra être retourné dans les 30 jours après sa réception et sera remplacé par le même produit fonctionnel. Pain de Vie Évangélisation vous fera parvenir le même produit en bon état et assumera les frais de transport et les risques. Vous devez d'abord contacter notre service à la clientèle afin de convenir du transporteur chargé de nous le faire parvenir. Produits endommagés lors de la livraison : lors de la réception du produit par Xpresspost (Postes Canada), vous devez vérifier le produit afin de vous assurer que ce dernier n'a pas été endommagé lors de la livraison. Dans le cas où le produit se serait brisé lors de la livraison, vous devez remettre le colis dans son emballage original et faire un retour à l'expéditeur. Dans ce cas, le colis sera retourné à Pain de Vie Évangélisation. Si la boîte est endommagée, refusez la livraison. Produits défectueux lors de l'essai : Pain de Vie vous offre une garantie de durée de 30 jours sur tous ses produits.
- Quels sont les frais et les délais de livraison?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du code postal du destinataire, du poids exact de la livraison et du type de livraison choisi. Ils seront indiqués dans votre récapitulatif de commande avant confirmation finale. Les délais de livraison dépendent de la destination et du type de service de livraison choisi (régulier ou accéléré) auxquels s'ajoute un délai de traitement de 1 à 5 jours ouvrables.
Pays Type de livraison Délai
Canada Service de livraison régulier (Standard de Postes Canada) 2 à 9 jours
États-Unis Service de livraison régulier de Postes Canada 3 à 10 jours
Autres pays Service de livraison régulier de Postes Canada Délai 10 à 30 jours
Des délais supplémentaires doivent être prévus si un produit est manquant chez le fournisseur ou s'il est en rupture de stock. Dans l'éventualité où nous devrions attendre qu'un article en rupture de stock soit disponible, il est possible que votre commande soit retenue pour quelques jours avant d'être expédiée.
- Toujours rien reçu?
Pour toute question concernant votre commande, vous pouvez écrire à info@paindevie.org ou communiquer par téléphone avec le service à la clientèle du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 au 450-445-1344.
- Et si je fais livrer à l'extérieur du Canada?
Pour tout produit livré à l'extérieur du Canada, vous êtes responsables de tous les frais inhérents au dédouanement et de tout autre frais inhérent à l'exportation à l'extérieur du Canada.